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专卖店神秘顾客

检测对象

针对服装、化妆品、数码电子产品专卖店或专柜进行销售、服务等内容检测

检测方式

通过神秘顾客在服装、化妆品、数码电子产品零售终端进行消费购买体验,完成对接待、购买与顾客服务等各个方面的考评,进而综合考评服装、化妆品、数码电子产品零售终端的服务,检测内容覆盖从硬件环境到产品销售及服务的多个领域,通过服务检测,前瞻可以帮助服装、化妆品、数码电子产品企业评估终端的客户服务质量,提升业绩。

检测内容及指标体系

服装专卖店神秘顾客检测体系

  • 服务环境
    • 店内外环境

    • 形象标识

    • 试衣间

    • 收银台

  • 人员仪表
    • 仪容仪表

    • 基本态度

    • 行为规范

  • 货品陈列
    • 整洁整齐

    • 符合秩序

    • 橱窗、模特

  • 服务态度
    • 主动服务

    • 礼貌用语

    • 主动关怀

    • 耐心接待

  • 业务能力
    • 产品知识

    • 主动推荐

    • 搭配销售

    • 适当赞美

    • 问题应对

前瞻服务

作为专业神秘顾客研究机构,我们积累了丰富经验,从与化妆品、服装、数码电子产品企业的项目合作中,我们不断进行项目总结,将我们的检测服务水平不断提升,目前已建立了完善的化妆品、服装、数码电子产品零售终端检测体系,并形成了标准化的项目执行流程。

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