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汽车4S店神秘顾客

检测对象

针对汽车4S店的销售、维修服务内容检测

检测方式

通过神秘顾客在购车或维修环节的体验和检测， 完成对销售、售后和汽车维修服务等各个方面的考评，进而综合考评汽车经销商和4S店的客户服务质量，检测内容覆盖从销售到售后维修的多个领域，通过服务检测，前瞻可以帮助汽车厂商及经销商评估4S店的客户服务质量，促进客户满意度和业绩提升。

检测内容及指标体系

汽车4S店神秘顾客检测体系

  • 店内环境

    • 干净整洁

    • 展厅布置

    • 产品展示

    • 宣传展示

    • 环境舒适

  • 服务态度

    • 电话接待

    • 仪容仪表

    • 接待态度

    • 用语规范

  • 销售规范

    • 迎接顾客

    • 需求分析

    • 推荐了解

    • 操作演示

    • 价格管理

    • 试乘试驾

  • 业务能力

    • 服务主动性

    • 业务知识熟练度

    • 业务办理成熟度

    • 特殊事件应对能力

前瞻服务

作为专业神秘顾客研究机构，我们积累了丰富经验，从与汽车厂商及经销商的项目合作中，我们不断进行项目总结，将我们的检测服务水平不断提升，目前已建立了完善的汽车4S店检测体系，并形成了标准化的项目执行流程。

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