卓越服务体系传递商业价值
产品研究·消费者研究·品牌研究·渠道研究·广告研究·神秘顾客检测
针对服装、化妆品、数码电子产品专卖店或专柜进行销售、服务等内容检测
通过神秘顾客在服装、化妆品、数码电子产品零售终端进行消费购买体验,完成对接待、购买与顾客服务等各个方面的考评,进而综合考评服装、化妆品、数码电子产品零售终端的服务,检测内容覆盖从硬件环境到产品销售及服务的多个领域,通过服务检测,前瞻可以帮助服装、化妆品、数码电子产品企业评估终端的客户服务质量,提升业绩。
服装专卖店神秘顾客检测体系
店内外环境
形象标识
试衣间
收银台
仪容仪表
基本态度
行为规范
整洁整齐
符合秩序
橱窗、模特
主动服务
礼貌用语
主动关怀
耐心接待
产品知识
主动推荐
搭配销售
适当赞美
问题应对
作为专业神秘顾客研究机构,我们积累了丰富经验,从与化妆品、服装、数码电子产品企业的项目合作中,我们不断进行项目总结,将我们的检测服务水平不断提升,目前已建立了完善的化妆品、服装、数码电子产品零售终端检测体系,并形成了标准化的项目执行流程。
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