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卓越服务体系传递商业价值
产品研究·消费者研究·品牌研究·渠道研究·广告研究·神秘顾客检测
针对银行/保险等金融服务网点营业厅进行销售、服务等内容检测
通过进行神秘顾客业务咨询或办理体验，完成对销售、购买与顾客服务等各个方面的考评，进而综合考评网点营业厅的服务，检测内容覆盖从硬件环境到业务服务等多个领域，通过服务检测，前瞻可以帮助金融机构评估终端的客户服务质量，发现短板，及时弥补。
银行/保险等金融服务网点神秘顾客检测体系
硬件设施检测
检测分析报告
内外部整洁情况
布局合理性及舒适度
形象标识
策略
基础服务设施
自助服务设施
便民服务设施
业务宣传品
仪容仪表
服务规范
服务态度
服务纪律
服务主动性
业务知识熟练度
业务办理成熟度
特殊事件应对能力
作为专业神秘顾客研究机构，我们积累丰富经验，从与银行、保险公司的项目合作中，我们不断进行项目总结，将我们的检测服务水平不断提升，目前已建立了完善的金融服务网点营业厅检测体系，并形成了标准化的项目执行流程。
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