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通信行业神秘顾客

检测对象

针对电信/移动/联通等电信和手机产品的服务网点营业厅进行销售、服务等内容检测

检测方式

通过进行神秘顾客业务咨询或办理体验，完成对销售、购买与顾客服务等各个方面的考评，进而综合考评网点营业厅的服务，检测内容覆盖从硬件环境到业务服务的多个领域，通过服务检测，前瞻可以帮助通讯运营商评估终端的客户服务质量，发现短板，及时弥补。

检测内容及指标体系

餐厅/酒店神秘顾客检测体系

前瞻服务

作为专业神秘顾客研究机构，我们积累了丰富经验，从与通信类客户的项目合作中，我们不断进行项目总结，将我们的检测服务水平不断提升，目前已建立了完善的通信行业服务网点营业厅检测体系，并形成了标准化的项目执行流程。

前瞻产业研究院 产业研究事业部产业规划事业部

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